Le marketing digital occupe actuellement une grande place dans la stratégie de communication d’une entreprise. Les réseaux sociaux sont devenus un levier important pour développer sa notoriété, son image de marque et augmenter sa visibilité sur Internet. Pour y arriver, la meilleure option est de recourir aux services d’un community manager. Mais qu’est-ce qu’un community manager ? Pourquoi est-il important pour une entreprise de l’engager ?
Qu’est-ce qu’un Community manager ?
Un Community Manager est une personne qui est chargée de gérer les interactions en ligne d’une communauté ou d’une marque. C’est la personne responsable de la gestion et de l’animation des réseaux sociaux d’une entreprise ou d’une marque.
Cet expert du community management est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. En effet, ce spécialiste figure en bonne place parmi les métiers de la communication et de l’influence. Cette personne occupe notamment un poste clé. Elle développe et gère l’image d’une organisation, d’une entreprise ou encore d’une organisation sur les réseaux sociaux.
Plus concrètement, cet expert se charge de gérer et d’animer la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux et autres plateformes communautaires, notamment :
- TikTok
Ce gestionnaire de communauté a pour rôle principal de créer une communauté et d’interagir avec elle afin d’instaurer une durable et privilégiée. Il a également pour rôle de maintenir une présence en ligne positive pour son entreprise ou sa marque, et de créer une relation de confiance avec les clients.
Pourquoi le community management est-il devenu essentiel pour les entreprises ?
Le community management est devenu essentiel pour les entreprises. Engager un Community Manager répond aux enjeux de plus en plus importants du marketing digital des entreprises. Voici quelques raisons pour faire appel aux services d’un Community Manager.
Bâtir des relations
Un Community Manager est chargé de bâtir des relations entre votre entreprise et votre client. Engager ce type de professionnel, c’est investir dans votre entreprise et votre clientèle cible.
Ce responsable digital est ainsi un expert en relations. C’est celui qui va créer des ponts, qui va bâtir des relations solides avec les clients. Les spécialistes des médias sociaux regroupent vos clients autour d’une page Facebook ou d’autres plateformes et les réseaux sociaux.
L’animateur de communauté a pour rôle de renouveler la confiance et l’appréciation que les clients vous portent.
Créer le buzz
Dans l’objectif de promouvoir la visibilité de votre entreprise, le Community Manager a pour rôle d’animer les communautés sur les médias sociaux. En effet, l’animation sur des médias sociaux passe par toutes sortes de possibilités. L’objectif est de :
- Informer
- Divertir
- Émouvoir
- Conseiller
Vous pouvez de ce fait créer le buzz. C’est une réelle science, cela se planifie, on en calcule les retombées. Il est aussi important de considérer les éventuelles perceptions négatives venant de votre auditoire.
À savoir que le buzz n’est pas forcément provocant, comme on le croit trop souvent. Le buzz peut être très positif, émouvant et joyeux… Ce qui va créer une accroche très forte auprès de votre public. Le buzz peut être également une arme à double tranchant, y jouer avec peut être indispensable pour un bon professionnel du digital.
Animer et modérer les Réseaux Sociaux
Gérer les réseaux sociaux peut devenir un job à plein temps et fastidieux, selon le nombre des plateformes et médias sociaux sur lesquels vous comptez diffuser de l’information. C’est là qu’un expert en médias sociaux agisse.
Il va scruter votre audience, s’engager avec elle et agir comme avec des amis. En effet, ces personnes qui cherchent un contact avec votre entreprise doivent être considérées avec attention.
Avec plus d’imagination et de créativité, ce prestataire peut créer une animation attrayante sur les réseaux sociaux, favorisant la notoriété de votre entreprise.
À l’écoute de votre communauté
Un Community Manager est indispensable pour la visibilité de votre entreprise. De ce fait, il écoute les rumeurs et les discussions qui parlent de votre entreprise sur le Net. De cette manière, il va prendre la mesure de votre e-réputation, l’image que les internautes ont de votre entreprise.
Généralement, seuls les mécontents se manifestent sur Internet et sur les réseaux sociaux. Ce sont ceux dont la voix porte le plus. Dans ce cas, le spécialiste va agir sur deux leviers. Il devrait jongler et équilibrer les commentaires des utilisateurs mécontents et les avis des utilisateurs satisfaits.
Rédiger du contenu pour votre Blog
Dans son métier, ce professionnel de la communication digitale peut être également un rédacteur Web. Il possède ainsi toutes les compétences d’un rédacteur professionnel avec une belle plume. Il connaît de ce fait les secrets pour donner de la visibilité à votre contenu. Ces articles apporteront autant de valeur ajoutée à votre site ou à vos plateformes réseaux sociaux.
